Kunden brauchen Support. Zendesk macht diesen Support möglich.

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Benutzerfreundliche Self-Service-Optionen

Mit dem Help Center finden Kunden ohne Umwege zur richtigen Antwort – in der Wissensdatenbank, in der Community oder im Kundenportal.

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Individueller Support über beliebige Kanäle

Zendesk akzeptiert Kundenkommunikation aus allen Kanälen - Ihrer Website, E-Mail, Telefon, Twitter, Facebook und Chat - und wandelt sie automatisch in ein Ticket um. Ihr Supportteam sieht alles an einem Ort, und Ihre Kunden können den Kanal verwenden, der ihnen am liebsten ist.

Agenten brauchen Tools. Zendesk bietet diese Tools.

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Ein Ticketsystem, das Tempo macht

Zendesk vereinfacht den Workflow Ihres Supportteams mit angepassten automatischen Aktionen, sinnvoller Organisation und straffen Systemen zur Verwaltung von Supportinhalten.

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Alle Infos, die Sie brauchen, an einem Ort

Zendesk gibt Ihrem Supportteam eine ganzheitliche Ansicht Ihrer Kunden und deren Supportanfragen. Bei der Bearbeitung eines Tickets haben sie Sofortzugriff auf kombinierte Kundendaten, können die Help Center durchsuchen und auch aus anderen Bereichen Ihres Unternehmens relevante Daten einholen.

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Effiziente Gruppenkonversationen

Unterhalten Sie sich mit den richtigen Gesprächspartnern. In Zendesk kann Ihr Team private Diskussionen innerhalb Ihrer Organisation führen, intern mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten oder sich auf die Kompetenz externer Geschäftspartner beziehen - alles in einem Dialog-Thread.

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Mobiler Zugriff

Zendesk bietet native mobile Apps für iPad, iPhone, Android, Windows Phone, BlackBerry und Kindle Fire mit lokalisierten IOS-Versionen in dreizehn Sprachen. Ihre Supportmitarbeiter haben von ihren Geräten aus umfassenden Zugriff auf Agentenfunktionen und können Push-Benachrichtigungen empfangen. Für Kunden sind alle Self-Service-Tools von Zendesk für die mobilen Browser von heute optimiert.

Manager brauchen Einblick. Zendesk ermöglicht diesen.

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Aussagekräftige und ansprechende Statistiken

Sie können messen, wie zufrieden Ihre Kunden und wie effizient Ihre Supportmitarbeiter sind und angepasste Berichte mit Daten und Einsichten für Ihr Unternehmen erstellen.

Zendesk hilft Kunden, Support zu erhalten, gibt Agenten leistungsstarke Tools an die Hand und bietet Managern wichtige Einsichten. Sehen Sie selbst, was Zendesk für Sie tun kann.

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Zu Zendesk gehört noch weit mehr. Wir haben die Lösung für alle Ihre Kundensupportanforderungen.

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