Stark für Unternehmen. Einfach für alle.

Zendesk ist der bewährte Cloud-basierte Helpdesk und der schnellste Weg zu einzigartigem Kundenservice. Über 10.000 Kunden in 100 Ländern sprechen für sich. Zendesk ist der vertrauensvolle Partner für ihr wichtigstes Gut: ihre Kunden. Große Support-Teams, die Zendesk nutzen, sind mit dem Wunsch nach mehr Sicherheitsfunktionen und Anpassungsmöglichkeiten an uns herangetreten und wir haben uns dieser Wünsche angenommen.

Jetzt neu: Zendesk Enterprise

Unsere neuen Enterprise-Tarife richten sich an große Unternehmen, für die herausragender Kundenservice an erster Stelle steht und die mehr Sicherheit, Anpassungsmöglichkeiten und Workflows benötigen, um große oder verteilte Teams effizient zu steuern. Der Enterprise-Tarif bietet 24x7-Priority-Support mit garantierten Reaktionszeiten, um Ihren Erfolg in jeder Phase sicherzustellen.

Warum Sie Zendesk Enterprise lieben werden

Skalierbar

Unsere Lösung ist von Haus aus auf Wachstum ausgerichtet. Damit bewältigen Sie steigende Ticket-Zahlen und fügen bei Bedarf neue Kundenkommunikationskanäle hinzu.

• Erhalten Sie Einblick in die Support-Prozesse Ihres gesamten Unternehmens mithilfe einer unbegrenzten Anzahl sogenannter „Light Agents“, die Ihnen kostenlos zur Verfügung stehen.
• Eliminieren Sie Routineaufgaben und beschleunigen Sie die Problemlösung durch Automatisierung häufig verwendeter Business-Regeln, Workflows und Kundenantworten.
• Erweitern Sie Ihr Service-Angebot durch die Implementierung eines integrierten Multi-Channel-Supports mit E-Mail, Web, Social-Media, Live-Chat und mehr.

Anpassungsfähig

Mit unserer flexiblen Lösung passen Sie Ihren Helpdesk an die aktuellen und künftigen Anforderungen Ihrer Organisation an.

• Integrieren Sie Zendesk nahtlos in Ihren Webauftritt mit Ihrem eigenen Branding und Lokalisierung.
• Neue Benutzer lassen sich in wenigen Schritten einrichten und verwalten. Schützen Sie vertrauliche Informationen, indem Sie spezielle Support-Mitarbeiter-Rollen mit verschiedenen Berechtigungsstufen anlegen.
• Gewährleisten Sie eine individuelle Benutzererfahrung für Ihre verschiedenen Marken, während Ihre Support-Mitarbeiter in einer zentralen Helpdesk-Umgebung arbeiten.

Reporting und Analyse

Leistungsfähige Reporting- und Analysefunktionen, wie über 20 Reportvorlagen und Dashboards, liefern Ihnen detaillierten Einblick in Teamleistung, Mitarbeiterproduktivität und Kundentrends.

• Überwachen Sie alle Aspekte Ihrer Supportorganisation mit einer übersichtlichen Analyse von Trenddaten, Mitarbeiterleistung, Dauer bis zur Problemlösung, ungelösten Tickets, tageszeitgenauen Kennzahlen, Kundenzufriedenheitsbewertungen u.v.m.
• Stellen Sie mit unseren neuen Business-Regel-Analysetools sicher, dass Ihnen kein Problem entgeht.
• Tauschen Sie mithilfe unserer API Geschäftsdaten aus und integrieren Sie Analyseergebnisse mit anderen Systemen oder exportieren Sie Daten als CSV oder XML.
• Ensure no issue slips through the cracks with our business rules analysis tools

Sicherheit

Zendesk Enterprise bietet ein Höchstmaß an Sicherheit für die Informationen Ihres Unternehmens.

• Nutzen Sie Ihre bestehende Infrastruktur mit unserer Unterstützung für Single-Sign-on über Active Directory, SAML, Google, Facebook, Twitter und OpenID.
• Steuern Sie den Systemzugriff, indem Sie den Zugang auf bestimmte IP-Adressen beschränken.
• Sorgen Sie für die Einhaltung von Compliance-Standards und zeichnen Sie alle Kundenunterhaltungen mit unserer E-Mail-Archivierungsfunktion auf.
• Track critical changes to your Zendesk, such as user management and changes to global password policy with audit logs

Integrationen

Das System wurde von Grund auf als offene Plattform entwickelt, die sich einfach in Ihre bestehenden und künftigen Tools und Prozesse integrieren lässt.

• Nutzen Sie Zendesk auch mobil über gängige Geräte wie iPad, iPhone, Android und BlackBerry.
• Integrieren Sie Zendesk in Ihre bestehende Infrastruktur. Wir bieten Integrationskonfigurationen für über 80 führende Business-Anwendungen wie Salesforce.com, SugarCRM, Atlassian JIRA und Google Analytics an.
• Erweitern Sie die Lösung und entwickeln Sie eigene Anwendungen oder integrieren Sie zusätzliche Tools mit unserer offenen API.
• Extend the solution, build custom applications, or integrate additional tools with our open API

Zendesk hat schon immer nach der Prämisse gehandelt, dass jedes Unternehmen eigene Anforderungen an einen Helpdesk stellt. Mit dem Enterprise-Tarif stellen wir eine Lösung bereit, die den Anforderungen der größten und anspruchsvollsten Kunden gerecht wird.

Am besten, Sie probieren es gleich selbst! Rufen Sie uns an oder senden Sie eine E-Mail an , um Ihren Testzeitraum auf den Enterprise-Tarif umzustellen.